Políticas de trocas e devoluções

Realizamos as trocas dos produtos gratuitos apenas em casos de defeitos comprovados com nossos termos citados abaixo.

1- Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente suporte@ellaeella.com.br, não se esqueça de colocar fotos claras do produto com o defeito amostra ou do produto errado que você recebeu dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Observação: Após este prazo não realizamos trocas ou devoluções de dinheiro.

2- Sua solicitação será avaliada em até dois dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato por e-mail

ATENÇÃO - Não pagamos o reenvio do produto de troca para o nosso endereço, os custos do reenvio é de total responsabilidade do cliente.

Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Politica de trocas e devoluções para Lentes de Contato

Trocas e Devoluções: Aceitamos trocas e devoluções de lentes de contato desde que atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Lentes de Contato Lacradas: Lentes de contato devem estar em sua embalagem original, lacrada e não ter sido utilizadas.
Lentes de Contato com Defeito de Fabricação: Aceitamos trocas de lentes de contato que apresentem defeito de fabricação, como rasgos, deformações ou irregularidades, desde que seja relatado e comprovado o defeito após o recebimento do produto.
Lentes de Contato Incorretas: Trocas ou devoluções serão aceitas caso as lentes de contato recebidas não correspondam a cor do pedido efetuado pelo cliente.
Comunicação: O cliente deve entrar em contato conosco, informando o motivo da troca ou devolução e fornecendo informações detalhadas do pedido, incluindo o número do pedido.
Autorização de Troca ou Devolução: A autorização para troca ou devolução será concedida após a análise das informações fornecidas pelo cliente.
Envio dos Produtos: Os produtos autorizados para troca ou devolução devem ser enviados pelo cliente em sua embalagem original, lacrada e em perfeito estado, juntamente com a autorização de troca ou devolução fornecida.
Análise dos Produtos: Os produtos serão analisados para verificar se estão em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
Resolução: Após a análise, caso os produtos estejam em conformidade com as condições estabelecidas, será providenciada a troca por produtos equivalentes ou o reembolso do valor pago, conforme acordado com o cliente.
Lentes de Contato Abertas: Não aceitamos trocas ou devoluções de lentes de contato que tenham sido abertas ou utilizadas.
Lentes de Contato danificadas pelo cliente: Não aceitamos trocas ou devoluções de lentes de contato que tenham sido danificadas pelo cliente durante o uso, armazenamento ou limpeza inadequada.
Lentes de Contato Vencidas: Não aceitamos trocas ou devoluções de lentes de contato que estejam fora do prazo de validade.
Prazos: O cliente deve comunicar qualquer solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As trocas ou devoluções serão processadas em até 15 (quinze) dias úteis a partir da data de recebimento dos produtos autorizados.
Custos de Envio: Os custos de envio dos produtos para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.