Na Ella&Ella, trabalhamos com lentes de contato, provenientes de fornecedores internacionais.

  1. Origem dos produtos
    Nossos produtos poderão ser enviados a partir de centros logísticos nacionais e/ou internacionais, conforme disponibilidade em estoque.

Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente de que o pedido poderá ser processado via operação logística internacional.

  1. Prazo de entrega
    O prazo estimado de entrega é de 8 a 19 dias úteis, contados a partir do despacho.

Importante:
– Não contabilizamos finais de semana e feriados
– O prazo é estimado, não sendo uma garantia absoluta de data

Fatores que podem impactar o prazo:
– Alta demanda logística
– Processos de triagem e transferência
– Fiscalizações regulatórias
– Operações dos Correios e transportadoras

  1. Processo alfandegário 
    Pedidos podem passar por fiscalização de órgãos reguladores.

Status como:
“Objeto em fiscalização” ou “Em tratamento na alfândega”
são etapas normais do processo logístico.

A Ella&Ella não possui ingerência sobre prazos dessa etapa.

  1. Rastreamento e atualizações
    O rastreio pode apresentar pausas temporárias sem atualização.

Isso ocorre principalmente em:
– Transferências entre centros logísticos
– Processos de triagem
– Entrada no sistema dos Correios

Importante: ausência de atualização não significa extravio.

  1. Entrega e responsabilidade logística
    Após o despacho, a entrega é realizada por operadores logísticos terceiros (Correios/transportadoras).

Eventuais atrasos operacionais podem ocorrer e não caracterizam falha ou descumprimento contratual da Ella&Ella.

  1. Garantia contra extravio
    Caso seja identificado extravio confirmado:

O cliente poderá escolher entre:
– Reenvio sem custo adicional
– Reembolso integral

Garantimos 100% de proteção ao cliente nesse cenário.

  1. Cancelamento e direito de arrependimento

Antes do envio:
Cancelamento com reembolso integral.

Após o envio:
Não é possível cancelamento imediato, pois o pedido já está em trânsito.

Nesse caso:
O cliente poderá recusar a entrega no momento do recebimento.
Após o retorno ao nosso centro logístico, o reembolso será processado.

  1. Taxas e encargos
    Não trabalhamos com cobrança adicional ao cliente após a compra.

Caso ocorra qualquer situação excepcional, o suporte prestará toda assistência necessária.

  1. Aceite obrigatório
    Ao finalizar a compra, o cliente declara que:

– Leu e concorda com esta política
– Está ciente da possível origem internacional do envio
– Compreende os prazos e variáveis logísticas envolvidas.