QUEM SOMOS?

A Ella&Ella é uma loja especializada em lentes de contato coloridas com e sem grau curadas a partir de fabricantes certificados e homologados. Atuamos com foco em qualidade, segurança e atendimento humanizado em todas as etapas da jornada do cliente.

Nossa Essência

Propósito: elevar a autoestima por meio de cores e efeitos que valorizam o olhar, com conforto e informação responsável.

Visão: ser a principal referência em lentes coloridas no Brasil, combinando curadoria multimarcas, conteúdo educativo e pós-venda de excelência.

Valores: qualidade, transparência, segurança, respeito ao consumidor e melhoria contínua.

O Que Oferecemos

Portfólio completo: linhas naturais, translúcidas e editoriais (pupila reduzida e padrão), com opções sem grau e com correção esférica (miopia).
Curadoria técnica: trabalhamos apenas com fábricas certificadas e lotes originais lacrados de fábrica.

Qualidade e Conformidade

Certificações & Homologações: nossos fornecedores seguem padrões internacionais de qualidade. Os pigmentos são encapsulados (tecnologia “sandwich”), fora da área pupilar, e os lotes são lacrados de fábrica.
Rastreabilidade de lote: cada envio mantém referência de lote e validade.
Segurança do consumidor: recomendamos avaliação oftalmológica para definição de grau, curvatura-base e rotina de uso.

Logística e Prazos

Envio padrão: prazo de 8 a 19 dias úteis, contado a partir do dia útil seguinte à postagem. Finais de semana e feriados não são úteis.
Acompanhamento: primeiro estágio com transportadora parceira (rastreamento pelo nosso site). Após a primeira leitura dos Correios, o código passa a atualizar também no app/site dos Correios.
Transparência de status: etapas como triagem, transferência entre centros e correção de rota são normais no fluxo logístico.

Observação: estamos trabalhando para incluir modalidades de frete mais rápidas (ex.: serviços expressos) em breve.

Atendimento Humanizado

Canais oficiais: Direct (Instagram), Inbox (Facebook), comentários nas redes, e-mail suporte@ellaeella.com.br e plataforma Reclame Aqui.
Pós-venda: acompanhamento de rastreio, orientações de uso e suporte em eventuais trocas.

Trocas, Devoluções e Reembolsos (Resumo)

Direito de arrependimento: dentro do prazo legal, conforme condições de integridade/lacre do produto.
Análise técnica: casos de desconforto/qualidade são avaliados mediante imagens/vídeos e verificação de lote.
Soluções: troca, reenvio ou reembolso, comunicadas de forma clara e documentadas por e-mail.

(Consulte a política completa de trocas e devoluções na página dedicada para requisitos e prazos.)

Segurança e Privacidade

Dados protegidos: tratamos informações pessoais de acordo com a LGPD.
Pagamentos: processados por intermediadores reconhecidos; o antifraude protege você e a loja.

Compromisso Ella&Ella

Melhoria contínua: evolução constante do catálogo, experiência de compra e prazos de entrega.
Ouvidoria: em caso de insatisfação, atuamos com prioridade e transparência, inclusive por meio do Reclame Aqui.