QUEM SOMOS?

A Ella&Ella nasceu para trazer o que há de melhor em tecnologia óptica internacional. Atuamos com fornecedores certificados com ISO 13485 e CE, garantindo qualidade e segurança em cada par de lentes.

Nossa Essência

Propósito: elevar a autoestima por meio de cores e efeitos que valorizam o olhar, com conforto e informação responsável.

Visão: ser a principal referência em lentes coloridas no Brasil, combinando curadoria multimarcas, conteúdo educativo e pós-venda de excelência.

Valores: qualidade, transparência, segurança, respeito ao consumidor e melhoria contínua.

O Que Oferecemos

Portfólio completo:

linhas naturais, translúcidas e editoriais (pupila reduzida e padrão), com opções sem grau e com correção esférica (miopia).

Curadoria técnica: trabalhamos apenas com fábricas certificadas e lotes originais lacrados de fábrica.

Qualidade e Conformidade

Certificações & Homologações:

nossos fornecedores seguem padrões internacionais de qualidade. Os pigmentos são encapsulados (tecnologia “sandwich”), fora da área pupilar, e os lotes são lacrados de fábrica.

Rastreabilidade de lote:

cada envio mantém referência de lote e validade.

Segurança do consumidor:

recomendamos avaliação oftalmológica para definição de grau, curvatura-base e rotina de uso.

Logística e Prazos

Envio padrão:

Prazo de 8 a 19 dias úteis, contado a partir do dia útil seguinte à postagem. Finais de semana e feriados não são úteis.

Acompanhamento:

primeiro estágio com transportadora parceira (rastreamento pelo nosso site). Após a primeira leitura dos Correios, o código passa a atualizar também no app/site dos Correios.

Transparência de status:

etapas como triagem, transferência entre centros e correção de rota são normais no fluxo logístico.

Observação: estamos trabalhando para incluir modalidades de frete mais rápidas (ex.: serviços expressos) em breve.

Atendimento Humanizado

Canais oficiais: Direct (Instagram), Inbox (Facebook), comentários nas redes, e-mail suporte@ellaeella.com.br e plataforma Reclame Aqui.

Pós-venda: acompanhamento de rastreio, orientações de uso e suporte em eventuais trocas.

Trocas, Devoluções e Reembolsos (Resumo)

Direito de arrependimento:

dentro do prazo legal, conforme condições de integridade/lacre do produto.

Análise técnica:

casos de desconforto/qualidade são avaliados mediante imagens/vídeos e verificação de lote.

Soluções:

troca, reenvio ou reembolso, comunicadas de forma clara e documentadas por e-mail.

(Consulte a política completa de trocas e devoluções na página dedicada para requisitos e prazos.)

Segurança e Privacidade

Dados protegidos:

tratamos informações pessoais de acordo com a LGPD.

Pagamentos:

processados por intermediadores reconhecidos; o antifraude protege você e a loja.

Compromisso Ella&Ella

Melhoria contínua:

evolução constante do catálogo, experiência de compra e prazos de entrega.

Ouvidoria:

em caso de insatisfação, atuamos com prioridade e transparência, inclusive por meio do Reclame Aqui.

Fale Conosco

E-mail: suporte@ellaeella.com.br

Instagram: @ellaeella.com.br

Facebook: facebook.com/ellaeella.com.br/

Conte com a Ella&Ella para unir beleza e estética, com atendimento próximo em cada etapa da sua experiência.