POLÍTICA DE ENVIO

Na Ella&Ella, trabalhamos para que sua experiência do pedido à entrega seja segura, transparente e acompanhada de perto. Abaixo, detalhamos como funcionam postagem, prazos, rastreamento, condições de entrega, além de atrasos e imprevistos.

1- Postagem (processamento do pedido)

  • Confirmação de pagamento: após a confirmação, realizamos conferência do pedido, separação e preparo logístico.

  • Janela de expedição: pedidos confirmados em dias úteis entram na fila de postagem na primeira janela logística disponível.

  • Você receberá por e-mail a confirmação de postagem e, na sequência, o código de rastreio.

Observação: a primeira etapa ocorre com transportadora parceira. Nesse momento, o código pode ainda não aparecer no site/app dos Correios, mas estará disponível para acompanhamento no nosso portal de rastreio.

2- Prazos de entrega

  • Envio padrão: 8 a 19 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte à postagem.

  • Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.

Trabalhamos com curadoria multimarcas, mantendo parceiros na Ásia e Europa, e operamos o processamento logístico para o Brasil. Por isso, podem existir etapas intermediárias até a primeira leitura nos Correios, quando então o rastreio passa a atualizar também no site/app dos Correios.

Estamos trabalhando para adicionar modalidades de frete mais rápidas. Enquanto isso, todo o catálogo opera no envio padrão.

3- Rastreamento

  • Portal Ella&Ella: acompanhe pela página “Rastrear Pedido” com seu código de rastreio.

  • Correios: após a primeira leitura no sistema dos Correios, o status passa a aparecer normalmente também no site/app dos Correios.

  • Em transferências entre centros (triagem, encaminhamentos e correção de rota) o rastreio pode ficar algumas horas/dias sem nova leitura, o que é esperado no fluxo.

4- Condições gerais de entrega

Recebimento por terceiros. A encomenda poderá ser recebida por porteiro, familiar ou vizinho, mediante registro de entrega.

Horário de entrega. Entregas de segunda a sexta, em horário comercial (exceto feriados). Não é possível agendar data/horário.

Destinatário ausente. Os Correios realizam novas tentativas ou direcionam para retenção em agência. Oriente-se pelo status do rastreio.

Endereçamento. O preenchimento correto do endereço (rua, número, complemento, bairro, CEP) é responsabilidade do cliente.

• Em caso de endereço incorreto/incompleto ou recusa do recebimento, o objeto pode retornar ao remetente. O reenvio poderá exigir confirmação/ajuste de dados e novo frete.

5- Atrasos e imprevistos

Fatores externos podem impactar o prazo, como picos logísticos, fiscalização (aduana), condições climáticas e indisponibilidade operacional local.

  • Se a entrega se aproximar do limite sem conclusão, abrimos chamado junto aos Correios e informamos o protocolo.

  • Confirmado atraso anormal, extravio ou devolução indevida, providenciamos reenvio prioritário ou reembolso, conforme o caso.

6- Fiscalização e tributos

Remessas internacionais podem estar sujeitas à fiscalização aduaneira e a eventuais tributos, conforme legislação vigente. Quando aplicáveis, os encargos são de responsabilidade da loja Ella&Ella que realiza a documentação necessária junto aos parceiros logísticos.

7- Canais de atendimento

Dúvidas sobre prazo, rastreio ou entrega? Fale com a gente: