POLÍTICA DE ENVIO

1. PRAZO DE POSTAGEM

Após a confirmação da sua compra no site e a aprovação pela instituição financeira, seu pedido será despachado em até 7 dias úteis.

Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que seu pedido for enviado para a transportadora, permitindo que você acompanhe a entrega. O monitoramento do pedido pode ser feito através do nosso sistema de rastreamento.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega varia conforme a sua localização, geralmente entre 12 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios. Em situações excepcionais, como greves, feriados locais, ou outras circunstâncias imprevistas (ex.: pandemia), o prazo de entrega pode ser prolongado. O processamento do pedido e a contagem do prazo de envio começam após a confirmação do pagamento. Você será atualizado por e-mail a cada etapa do processamento do seu pedido.

3. CONDIÇÕES DE ENTREGA

As entregas são realizadas durante o horário comercial dos Correios e da transportadora local, exceto em feriados locais e nacionais.

Não é possível agendar data e horário para a entrega, pois seguimos a política de entrega dos Correios.

Porteiros, recepcionistas, secretárias e familiares estão autorizados a receber as mercadorias, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem um documento de identificação, conforme as políticas dos Correios. Realizamos entregas em todo o território brasileiro, seguindo as condições estabelecidas pelos Correios.

OBSERVAÇÃO:

Nossos parceiros fabricantes estão localizados na Europa, Ásia e América do Norte. Realizamos a intermediação de compra e venda dos produtos através do nosso site Ella&Ella. Seu pedido é enviado diretamente da nossa fábrica parceira, de maneira segura e rápida.

Devido à natureza internacional das remessas, é importante notar que os pedidos podem estar sujeitos a tributação durante o processo de fiscalização aduaneira, o que pode impactar o prazo de entrega e causar possíveis atrasos.

Se o seu pedido for tributado, estaremos à disposição para oferecer todo o suporte necessário. Entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, e teremos prazer em ajudá-lo da melhor maneira possível.