TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aceitamos trocas e devoluções de lentes de contato desde que atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

 Lentes de Contato Lacradas: Lentes de contato devem estar em sua embalagem original, lacrada e não ter sido utilizadas. 

A violação, abertura, rasura ou qualquer dano na embalagem das lentes de contato, incluindo caixinhas e blisters, será considerada como perda do direito de desistência ou solicitação de troca.

Isso ocorre porque as lentes de contato são produtos para a saúde e de uso pessoal, e, uma vez que a embalagem é violada, o produto torna-se inapto para reutilização ou revenda, conforme normas sanitárias vigentes.

Dessa forma, não será possível realizar reembolso ou troca em casos de embalagens abertas, violadas ou danificadas.

1.  Lentes de Contato com Defeito de Fabricação: Aceitamos trocas de lentes de contato que apresentem defeito de fabricação, como rasgos, deformações ou irregularidades, desde que seja relatado e comprovado o defeito após o recebimento do produto.

2.  Lentes de Contato Incorretas: Trocas ou devoluções serão aceitas caso as lentes de contato recebidas não correspondam a cor do pedido efetuado pelo cliente.

3.  Comunicação: O cliente deve entrar em contato conosco, informando o motivo da troca ou devolução e fornecendo informações detalhadas do pedido, incluindo o número do pedido.

4.  Autorização de Troca ou Devolução: A autorização para troca ou devolução será concedida após a análise das informações fornecidas pelo cliente.

5.  Envio dos Produtos: Os produtos autorizados para troca ou devolução devem ser enviados pelo cliente em sua embalagem original, lacrada e em perfeito estado, juntamente com a autorização de troca ou devolução fornecida.

6.  Análise dos Produtos: Os produtos serão analisados para verificar se estão em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

7.  Resolução: Após a análise, caso os produtos estejam em conformidade com as condições estabelecidas, será providenciada a troca por produtos equivalentes ou o reembolso do valor pago, conforme acordado com o cliente.

8.  Lentes de Contato Abertas: Não aceitamos trocas ou devoluções de lentes de contato que tenham sido abertas ou utilizadas.

9.  Lentes de Contato danificadas pelo cliente: Não aceitamos trocas ou devoluções de lentes de contato que tenham sido danificadas pelo cliente durante o uso, armazenamento ou limpeza inadequada.

10.  Lentes de Contato Vencidas: Não aceitamos trocas ou devoluções de lentes de contato que estejam fora do prazo de validade.

11. Prazos: O cliente deve comunicar qualquer solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As trocas ou devoluções serão processadas em até 15 (quinze) dias úteis a partir da data de recebimento dos produtos autorizados.

12. Custos de Envio: Os custos de envio dos produtos para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.

Procedimento:

1. Envio de Solicitação: Envie um e-mail para suporte@ellaeella.com.br com o número do pedido, fotos comprovando que as lentes estão lacradas, e o motivo da troca ou devolução.

2. Análise: Após a análise das fotos e informações fornecidas, responderemos com a autorização para a troca ou devolução, se aplicável.

3. Envio das Lentes: As lentes devem ser enviadas na embalagem original e em perfeito estado, conforme nossa autorização.

4. Resolução: Após a análise, faremos a troca ou reembolso, conforme combinado.