TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aceitamos trocas e devoluções de lentes de contato desde que atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

  1.  Lentes de Contato Lacradas: Lentes de contato devem estar em sua embalagem original, lacrada e não ter sido utilizadas.

  2.  Lentes de Contato com Defeito de Fabricação: Aceitamos trocas de lentes de contato que apresentem defeito de fabricação, como rasgos, deformações ou irregularidades, desde que seja relatado e comprovado o defeito após o recebimento do produto.

  3.  Lentes de Contato Incorretas: Trocas ou devoluções serão aceitas caso as lentes de contato recebidas não correspondam a cor do pedido efetuado pelo cliente.

  4.  Comunicação: O cliente deve entrar em contato conosco, informando o motivo da troca ou devolução e fornecendo informações detalhadas do pedido, incluindo o número do pedido.

  5.  Autorização de Troca ou Devolução: A autorização para troca ou devolução será concedida após a análise das informações fornecidas pelo cliente.

  6.  Envio dos Produtos: Os produtos autorizados para troca ou devolução devem ser enviados pelo cliente em sua embalagem original, lacrada e em perfeito estado, juntamente com a autorização de troca ou devolução fornecida.

  7.  Análise dos Produtos: Os produtos serão analisados para verificar se estão em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

  8.  Resolução: Após a análise, caso os produtos estejam em conformidade com as condições estabelecidas, será providenciada a troca por produtos equivalentes ou o reembolso do valor pago, conforme acordado com o cliente.

  9.  Lentes de Contato Abertas: Não aceitamos trocas ou devoluções de lentes de contato que tenham sido abertas ou utilizadas.

  10.  Lentes de Contato danificadas pelo cliente: Não aceitamos trocas ou devoluções de lentes de contato que tenham sido danificadas pelo cliente durante o uso, armazenamento ou limpeza inadequada.

  11.  Lentes de Contato Vencidas: Não aceitamos trocas ou devoluções de lentes de contato que estejam fora do prazo de validade.

  12. Prazos: O cliente deve comunicar qualquer solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As trocas ou devoluções serão processadas em até 15 (quinze) dias úteis a partir da data de recebimento dos produtos autorizados.

  13. Custos de Envio: Os custos de envio dos produtos para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.

Procedimento:

  1. Envio de Solicitação: Envie um e-mail para suporte@ellaeella.com.br com o número do pedido, fotos comprovando que as lentes estão lacradas, e o motivo da troca ou devolução.

  2. Análise: Após a análise das fotos e informações fornecidas, responderemos com a autorização para a troca ou devolução, se aplicável.

  3. Envio das Lentes: As lentes devem ser enviadas na embalagem original e em perfeito estado, conforme nossa autorização.

  4. Resolução: Após a análise, faremos a troca ou reembolso, conforme combinado.